Kundendienst

Wie können wir Ihnen helfen?

Kunden von Karen Helder können Bilder innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Um Beschädigungen etc. zu vermeiden empfehlen wir, die Originalverpackung für Rücksendungen zu verwenden. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird eine Refundierung des gesamten bezahlten Betrags auf das verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Rücksendungen sind vorab an office@karenhelder.com unter Angabe der Auftragsnummer zu melden.
 
Wir versenden international und verrechnen je nach Zustellzone Versandkosten. Unsere Produkte werden von internationalen Speditionsunternehmen zugestellt. Wir versenden aus Österreich/Europa. Der Versand dauert je nach Zielort üblicherweise 2-7 Werktage. Wir bemühen uns, unsere Produkte innerhalb dieses Zeitfensters zuzustellen.
 
Steuern sind in den Produktangaben und auf der Rechnung angeführt. Innerhalb der EU fallen keinerlei weitere Zölle an. International können zusätzliche Zollgebühren – je nach Zielland unterschiedlich – anfallen.
Sollte die Bestellung nicht eintreffen, bitte eine eMail an office@karenhelder.com senden. Wir geben gerne Auskunft über den Status der Bestellung.
 
Reklamation der Bestellung an office@karenhelder.com inklusive einer Dokumentation des fehlerhaften Produkts mittels Aufnahme der Beschädigung in der eMail. Reklamationen aufgrund beschädigter Produkte sind wenn möglich sofort zu kommunizieren. Sollte das Paket an sich beschädigt sein, ist dies bei Übergabe dem Versandunternehmen gegenüber zu reklamieren und karenhelder@artedei.com davon in Kenntnis zu setzen. Die Rücksendung erfolgt analog zum Punkt Rücksendungen.
 
Wir sind außerhalb unserer Öffnungszeiten jederzeit per eMail (office@karenhelder.com) erreichbar. Unsere Telefonnummer befindet sich im Impressum.